תקנון מועדון לקוחות – "מועדון שילב" (להלן: "המועדון").
1. מועדון הלקוחות "מועדון שילב" מנוהל על שילב שיווק ישיר לבית היולדת בע"מ (להלן: "שילב ו/או "החברה" ו/או "הרשת")
2. תקנון זה נועד להסדיר את הכללים על פיהם מתנהל המועדון ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההצטרפות של לקוח המבקש להיות חבר במועדון. לקוח המצטרף למועדון מקבל על עצמו, בעצם ההצטרפות, את כללי תקנון זה על כל תנאיו, הטבותיו, וסייגיו ומתחייב לפעול על פיו. כל חבר מועדון יחשב כמי שקרא והסכים להוראות תקנון זה.
הצטרפות כחבר במועדון
3. אדם אשר מלאו לו 18 שנים רשאי להצטרף למועדון הלקוחות "מועדון שילב". כל אדם יכול להיות חבר מועדון פעם אחת בו זמנית (היינו אותו אדם לא יכול להירשם בו זמנית שתי פעמים, או יותר, כחבר מועדון) שילב שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר רישומו של לקוח כחבר במועדון מכל סיבה שהיא ולפי ראות עיניה בלבד וללא חובת הנמקת הסירוב.
4. חבר מועדון - אדם אשר שילם את דמי החברות למועדון, בשווי 50 ₪ (להלן – "דמי חברות"), ואשר מילא את טופס ההרשמה למועדון במלואו, כרטיס המועדון שהונפק לו הינו בר תוקף - הינו חבר המועדון (להלן: "החבר" ).
5. תשלום דמי החברות יבוצע במזומן או בשיק או בכרטיס אשראי או בכל אמצעי תשלום אחר המקובל ברשת שילב.
6. האחריות למילוי טופס ההצטרפות ועדכון הפרטים הנכונים הינה של הלקוח ולא תישמע כל טענה כלפי שילב בגין אי קבלת כרטיס המועדון או אי קבלת הטבות המועדון מחמת טעות במילוי הפרטים על גבי הטופס.
7. חבר מועדון שילב - משפחה
7.1. לקוח אשר יבצע הזמנת לידה (כהגדרתה להלן), ויהיה מעונין להצטרף למועדון (ולשלם את דמי החברות) יהיה זכאי לכרטיס משפחתי.
"הזמנת לידה" לענין סעיף זה – ביצוע עסקת רכישת בסכום העולה על 3000 ₪, ואשר בה כלולה, בין היתר, רכישת מיטה ו/או שידה.
מובהר כי רכישת מוצרים במסגרת הזמנת טרום לידה, כאשר המוצרים מסופקים ללקוח במועד מאוחד יותר ממועד ההזמנה, לא מזכה בצבירת נקודות.
7.2. חבר מועדון שילב משפחה יקבל כרטיס מועדון (שהינו כרטיס "ראשי") באמצעותו ניתן יהיה לממש את הטבות המועדון לרבות צבירה ופריקת נקודות, וכן 3 כרטיסים נוספים (שהינם "כרטיסים צוברים"), באמצעותם ניתן יהיה לצבור נקודות שיזקפו לטובת "הכרטיס הראשי" בלבד (מובהר כי לא תהיה צבירה נפרדת ל"כרטיס צובר", וכי פרט לצבירת נקודות ברכישה, לטובת הכרטיס הראשי, אין לכרטיס הצובר הטבות כלשהן).
7.3. שילב שומרת לעצמה את הזכות לצאת במבצעים והנחות ייחודיות לחברי מועדון שילב משפחה.
8. תוקף החברות במועדון הינו שנתיים מיום הנפקת הכרטיס (להלן: "תקופת החברות"). לאחר תום תקופת החברות החבר יכול להאריך את תקופת החברות לשנתיים נוספות, בכפוף לתשלום דמי החברות המלאים שיהיו באותה העת.
9. דמי החברות יהיו ניתנים לשינוי על ידי הנהלת המועדון בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ובלבד שהחלטה כזו תחול רק מעת קבלתה לגבי תקופת החברות הבאה של אותו חבר.
10. כל חבר המעוניין להצטרף למועדון חייב לשלם את דמי החברות האמורים בסעיף לעיל (גם אם אותו החבר נמנה על מועדון לקוחות אחר שמנהלת שילב כגון: "כרטיס ההטבות של שילב" ו/או "שילב מהבטן" ועוד) .
11. מודגש כי במידה וחבר המועדון הינו חבר גם במועדון אחר שמנהלת שילב, אותו החבר לא יהנה מכפל הטבות ו/או הנחות ו/או מבצעים. לדוגמא: חבר מועדון שהינו גם חבר ב"כרטיס ההטבות של שילב" יוכל לבחור בין קבלת 5% הנחה ו/או כל הטבה אחרת מכח המועדון הנ"ל, לבין צבירת נקודות ו/או הנאה מהטבות ו/או הנחות אחרות במסגרת המועדון נשוא תקנון זה - "מועדון שילב".
12. בכפוף לאמור בתקנון זה, הנתונים האישיים אותם ימסור הלקוח בטופס ההצטרפות, ישמשו את שילב לצורך פנייה ללקוח בעת הצורך וכן לצורך תפעול שוטף של מועדון הלקוחות.
13. יובהר כי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, חתימת החבר על טופס ההצטרפות מהווה הסכמה מטעמו לקבלת חומר פרסומי מחברת שילב ו/או מי מטעמה באמצעי המדיה השונים.
14. כמו כן, חבר שחתם על טופס ההרשמה למועדון ייחשב כמי שהסכים שכל מידע שהצטבר בחנויות שילב לגבי החבר בקשר עם רכישותיו בחנויות וכל נתון שיופק על סמך ניתוח המידע יועבר להנהלת המועדון ויחשב לקניינה של שילב אשר תשמור מידע זה בנאמנות כמאגר מידע רשום על פי חוק. המידע ישמש את המועדון לשם קידום פעולותיו אשר כוללות שיתופי פעולה עם גופים אחרים באופן ששימוש במידע הנ"ל לא ייחשב פגיעה בפרטיות. עוד מוסכם שהנהלת המועדון תוכל לעשות במידע זה שימוש שיווקי ו/או אחר וחבר המועדון מוותר בזאת על כל טענה על פי כל דין בגין שימוש במידע כאמור.
15. ככל שחבר המועדון יתנגד לשימוש בפרטים ובנתונים כאמור, הוא רשאי לדרוש, בכתב, כי שמו והמידע הנוגע אליו יימחקו ממאגר המידע שברשות המועדון ו/או לא יימסר לאדם או לאנשים מסוימים. בנוסף רשאי החבר לדרוש משילב בכתב להסיר עצמו מרשימת הדיוור של המועדון.
הטבות
16. לקוח שהצטרף למועדון באמצעות הרשמה באחד מסניפי הרשת - עם ההצטרפות יהיה זכאי למתנת הצטרפות – שובר בסך 70 ₪ אשר אותו הוא יוכל לממש בקנייה חוזרת בחודש העוקב לחודש ההרשמה למועדון בלבד (להלן – "הטבת ההצטרפות"). מימוש הטבת ההצטרפות מותנה בהצגת כרטיס המועדון, שובר המתנה ותעודה מזהה של בעל הכרטיס.
לקוח שהצטרף למועדון באמצעות הרשמה באתר האינטרנט של שילב, יקבל באמצעות דואר אלקטרוני את הטבת ההצטרפות, ויהא עליו להגיע לאחד מסניפי הרשת לצורך הנפקת כרטיס המועדון, ורישום במערכת הקופות של שילב. לקוח זה יוכל לממש את ההטבה בקנייה חוזרת בחודש העוקב לחודש בו הונפק לו כרטיס המועדון בלבד. מימוש הטבת ההצטרפות מותנה בהצגת כרטיס המועדון, שובר המתנה ותעודה מזהה של בעל הכרטיס.
שילב שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הטבת ההצטרפות מעת לעת.
17. קנייה שיבצע חבר המועדון באחת מחנויות הרשת (למעט בסניפי עודפים), שתשולם באמצעו מזומן ו/או שיק ו/או כרטיס אשראי תזכה אותו בצבירה של נקודות כאחוז מסכום הקנייה, גובה האחוז הינו בהתאם למחלקה אליה משתייך המוצר, כפי שיפורט להלן (להלן: "סכום ההטבה").
כל נקודה הינה שוות ערך ל - 1 ₪.
סכום ההטבה ייצבר לטובת הלקוח ויהיה ניתן למימוש החל מהקנייה שלאחר הקניה שזיכתה בצבירת הנקודות.
צבירת הנקודות תהיה תמיד בהתאם לתשלום שבוצע בפועל.
|
0% מערך הרכישה
|
5% מערך הרכישה
|
10% מערך הרכישה
|
|
חיתולים חד פעמיים
|
מוצרים במחלקת הצעצועים (למעט מוצרי tiny love)
|
מוצרים במחלקת אופנה (למעט ביגוד ראשוני סגור)
|
|
תיקונים
|
מוצרים במחלקת התינוקות (למעט מוצרי tiny love ו מושבי בטיחות של חברת maxi cosi)
|
בגדי אבישג ארבל
|
|
חלקי חילוף
|
מוצרים במחלקות טקסטיל הבית ועיצוב החדר
|
|
השכרת עריסות
|
חזיות
|
|
תווי שי
|
נעליים
|
|
|
עגלות וטיולונים
|
ביגוד ראשוני סגור
|
|
מזרנים
|
אביזרים
|
|
|
ארונות
|
|
|
מוצרי חברת tiny love
|
|
מושבי בטיחות של חברת maxi cosi
|
|
מיטות
|
|
מגרות
|
|
שידות
|
במחירי מבצע לא תהיה צבירת נקודות, למעט אם נקבע אחרת בתקנון המבצע.
מובהר כי רכישת מוצרים במסגרת הזמנת טרום לידה, כאשר המוצרים מסופקים ללקוח במועד מאוחד יותר ממועד ההזמנה, לא מזכה בצבירת נקודות.
שילב שומרת לעצמה את מדיניות צבירת הנקודות מעת לעת.
18.
18.1.ברכישת מוצרים באמצעות נקודות צבירה לא תהיה צבירת נקודות. במידה ורק חלק מן העסקה שולם באמצעות נקודות צבירה, תינתן ההטבה על החלק שלא שולם באמצעות נקודות הצבירה.
18.2.ברכישת מוצרים באמצעות זיכוי תהיה צבירת נקודות.
18.3.ברכישת מוצרים באמצעות תווי שי תהיה צבירת נקודות.
19.
19.1.סניפי עודפים - רכישה בסניפי עודפים לא תזכה בצבירת נקודות. בנוסף, בסניף העודפים לא ניתן לשלם באמצעות נקודות שנצברו לטובת חבר המועדון.
19.2.סניף הדר יוסף – רכישה בסניף הדר יוסף תזכה את חבר המועדון בצבירת נקודות. מודגש כי לא ניתן לממש נקודות שנצברו ו/או הטבות אחרות בסניף הדר יוסף.
20. ההטבות הינן אישיות ולא ניתן יהיה להעביר את סכום ההטבה לאדם אחר ו/או להמירו למזומן ו/או להחזר כספי אחר. האמור לעיל אינו גורע מהאמור בסעיף 7 לתקנון זה, בענין תנאי הצבירה של כרטיס מועדון שילב משפחה.
21. הרישום הנמצא בידי שילב יהווה ראיה חלוטה ומכרעת לגבי סכום הנקודות שנצבר לטובת חבר המועדון.
22. שילב רשאית להגביל את השימוש בהטבות במקביל למבצעים אחרים ברשת בהתאם לשיקול דעתה.
השימוש בכרטיס
23. כרטיס המועדון הינו אישי ואינו ניתן להעברה. עובד שילב יהיה רשאי לדרוש הצגת תעודה מזהה כתנאי לשימוש בכרטיס המועדון. במקרה של פטירת בעל הכרטיס, תינתן האפשרות להעביר את חברות בעל הכרטיס המקורי במועדון לאחד מקרובי המשפחה מדרגה ראשונה בלבד וזאת בכפוף להצגת תעודת פטירה.
24. קבלת הנחה או כל הטבה אחרת במסגרת המועדון, תינתן למימוש פעם אחת בלבד, ובתקופת המימוש בלבד, והיא מותנית בהצגת כרטיס החבר.
25. סכום ההטבה ייצבר לטובת הלקוח בהתאם לגובה הרכישות שיבצע בחנויות הרשת, בהתאם לאמור בסעיפים 17-18 לעיל, ויהיה ניתן למימוש החל מהקנייה שלאחר צבירתו. לא ניתן לממש נקודות שנצברו ו/או הטבות אחרות בסניף הדר יוסף או בסניפי עודפים.
26.
26.1.לקוח אשר רכש מוצר/ים ברשת, ומכח אותה רכישה נצברו לטובתו נקודות, ולאחר מכן יבקש (הוא או האדם שהמוצר/ים נמצא ברשותו) להחזיר את המוצר/ים ולקבל החזר כספי או זיכוי – בעת ביטול העסקה שילב תקזז מיתרת הצבירה של אותו לקוח את סך הנקודות שנצברו לטובתו במסגר העסקה שבוטלה. במידה ובין לבין הלקוח עשה שימוש בחלק מהנקודות שנצברו לזכותו – יכנס הלקוח ליתרת חובה של נקודות (אשר תושלם בצבירת נקודות ברכישות עתידיות). יתרת החובה המקסימאלית שתתאפשר ללקוח היא 50 נקודות במינוס, יתרה שלילית מעבר ל- 50 נקודות תקוזז מסכום ההחזר.
לדוגמא: לקוח רכש מוצרים במחלקת האופנה בסכום של 1000 ₪. ברכישה הצטברו לטובתו 100 נקודות (שווה ערך ל- 100 ₪). הלקוח רכש פריט באמצעות הנקודות ב- 30 ₪ (נותרו לטובתו 70 נקודות). לאחר מכן הלקוח ביקש לבטל את העסקה הראשונה (סכום 1000 ₪) ולקבל בחזרה את התמורה. בעת ביטול העסקה יקוזזו 100 הנקודות שצבר הלקוח בעסקה שבוטלה, והלקוח יהיה ביתרה שלילית של 30 נקודות (במינוס).
26.2.לקוח אשר רכש מוצר/ים ברשת באמצעות מימוש נקודות שהצטברו לטובתו, ולאחר מכן יבקש להחזיר את המוצר/ים ולקבל החזר כספי (בכפוף להוראות תקנות הגנת הצרכן) – בעת ביטול העסקה ההחזר יתבצע בדרך של העברה בנקאית (מס"ב) לחשבון הבנק של הלקוח, בהתאם לפרטים שימסור הלקוח בעת ביטול העסקה.
27. חברי המועדון יקבלו עדכונים מעת לעת על המבצעים השונים בחנויות הרשת ובמסגרת המועדון. העדכונים יועברו לחברים באמצעות מסרונים (SMS), דואר אלקטרוני, דואר, במודעות בחנויות הרשת, בעיתונות או בכל אמצעי אחר.
28. למען הסר ספק, כרטיס החבר אינו משמש כרטיס חיוב כמשמעו בחוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986, ולא ניתן לשלם באמצעותו.
ביטול החברות / סיום חברות
29. כל חבר יהיה רשאי לבטל את חברותו במועדון, בטרם נסתיימה תקופת החברות, בכפוף להודעה בכתב. מבלי לגרוע מן האמור, השבת דמי החבר במלואם תתאפשר רק אם ביטול החברות במועדון נעשה תוך 14 יום ממועד ההצטרפות ו/או החידוש, ובלבד שחבר המועדון ישיב את מתנת ההצטרפות שקיבל במועד ההצטרפות ו/או החידוש, ולא עשה כל שימוש בכרטיס המועדון לקבלת הטבות בתקופה זו. במידה ועשה שימוש כאמור, יקוזזו שווי הטבות אלה מדמי החבר ששילם ויוחזר לחבר המועדון חלקם היחסי כל עוד לא עלה שווי חלקם היחסי של ההטבות שמימש על שווי דמי החבר ששילם.
30. במידה וביטל החבר את חברותו לאחר 14 יום מיום ההצטרפות ו/או החידוש, לא יהיה זכאי לקבל את דמי החבר בחזרה.
31. הנהלת המועדון תהיה רשאית לבטל את חברותו של חבר מועדון, בהודעה של 7 ימים מראש, ולהפקיע ממנו כל זכות הנובעת מחברותו, לרבות זכויות והטבות שנצברו קודם לביטול חברותו, במידה ועשה חבר המועדון שימוש שלא כדין בכרטיס החבר שברשותו ו/או פעל בניגוד להוראות התקנון. בוטלה חברותו של חבר מועדון, ישיב חבר המועדון את כרטיס החבר להנהלת המועדון באופן מיידי.
32. הסתיימה חברותו של חבר מועדון, בהתאם לאמור בסעיף 8 לעיל, רשאי חבר המועדון לנצל את ההטבות שצבר במסגרת המועדון במשך 90 יום מיום הסיום.
סיום פעילות המועדון
33. הנהלת המועדון שומרת לעצמה את הזכות להאריך או להפסיק את פעילות המועדון בהודעה מראש של 30 יום שתפורסם בדרך שתיקבע. הפסקת פעילות המועדון ביוזמת הנהלת המועדון תאפשר לחבר לממש את ההטבות שצבר כאמור בתקנון זה לתקופה של 90 יום מיום ההודעה.
שונות
34. במקרה של אובדן או גניבה על החבר להודיע על כך להנהלת המועדון על ידי פנייה למוקד שירות הלקוחות או לאחד מסניפי הרשת והנהלת המועדון תנפיק לחבר כרטיס חלופי, עבוד הנפקת הכרטיס הנוסף ישלם החבר סכום של 20 ₪. הנהלת המועדון רשאית לשנות את עלות הנפקת הכרטיס ו/או את תנאי הנפקתו.
35. הנהלת המועדון שומרת לעצמה את הזכות להעניק הטבות מסויימות רק לחלק מחברי המועדון וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
36. ההנחות ו/או ההטבות הניתנות במסגרת מועדון הלקוחות יינתנו במקום ולא בנוסף לכל הטבה ו/או הנחה שניתנו או יינתנו ללקוחות הרשת.
37. הנהלת המועדון שומרת על זכותה לשנות בכל עת ומפעם לפעם את הוראות התקנון, על כל סעיפיו, לרבות אך מבלי לגרוע מכלליות האמור, זכאות להצטרף למועדון, תקופת החברות, הטבות להן זכאי החבר במועדון, החנויות המשתתפות וכיו"ב, הכול כפי שתמצא לנכון ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
38. כל חבר מועדון יהיה אחראי לעדכן את הנהלת המועדון בכל מקרה של שינוי כתובת או עדכון של פרטים רלוונטיים אחרים.
39. במקרה של סתירה ו/או אי התאמה כל שהיא בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים כלשהם בכל אמצעי המדיה, תגברנה הוראות תקנון זה לכל דבר ועניין.
40. מטעמי נוחות בלבד כתוב תקנון זה בלשון זכר. כל שנכתב בלשון זכר יש לראותו כנכון גם בלשון נקבה.
41. לרשות חברי המועדון יעמוד מוקד שירות הלקוחות בטלפון: 03-5775169.